السياسات وخدمة العملاء

هذه السياسات مقدمة من صاحب النشاط وتخص الطلبات والخدمات التي يقدمها لعملائه.

تقديم طلب إرجاع

يمكن للعميل المسجل تقديم طلب إرجاع من طلباته ومتابعة الفحص مع المتجر. لا تنتقص هذه الخدمة من حقوق المستهلك النظامية.

شروط البيع والخدمة

يتم تنفيذ الطلبات والخدمات وفق الوصف والسعر الظاهر وقت الطلب. يحتفظ النشاط بحق رفض الطلبات غير القابلة للتنفيذ مع إعادة أي مبالغ مستحقة وفق وسيلة الدفع.

الشحن والتوصيل

تُحسب رسوم الشحن حسب مدينة وعنوان الاستلام ووزن المنتج وطوله وعرضه وارتفاعه وشركة الشحن. تظهر التكلفة المتاحة قبل تأكيد الطلب، وتُرسل بيانات التتبع عند توفرها. مدة التوصيل تعتمد على الخدمة المختارة وتجهيز الطلب.

الاستبدال والاسترجاع

تُعالج طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع وفق الحقوق والمدد والاستثناءات التي تقررها الأنظمة المطبقة على المنتج أو الخدمة. لا تحد هذه السياسة من الحقوق النظامية المتعلقة بعيب المنتج أو عدم مطابقته أو إخلال مقدم الخدمة. تحقق من المقاس والمواصفات قبل التركيب. عند طلب إرجاع إطار سليم، حافظ عليه دون تركيب أو استخدام، ولا ترسله قبل تنسيق طريقة الإرجاع. لا يحد ذلك من حقوقك المتعلقة بالعيب أو عدم مطابقة الوصف. لطلب الإرجاع، تواصل عبر بيانات النشاط مع رقم الطلب والسبب. توضح طريقة الإرجاع وتكاليفه قبل التنفيذ وفق سبب الطلب والأنظمة المطبقة. عند استحقاق الاسترداد يعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، ويُنسق البديل مع العميل عند تعذر ذلك.

الشكاوى وخدمة العملاء

يمكن تقديم الشكاوى عبر وسائل التواصل المنشورة في صفحة النشاط مع ذكر رقم الطلب ووسيلة التواصل. تتم مراجعة الشكوى والرد خلال مدة مناسبة بحسب نوعها.

الخصوصية ومعالجة البيانات

نستخدم بيانات العميل اللازمة لتنفيذ الطلب أو الحجز والتواصل والدفع والشحن عند الحاجة، ولا نستخدمها خارج أغراض الخدمة دون مسوغ مناسب.

التواصل

الجوال: 0553184898 العنوان: المدينة المنورة - السلام